Privacidad

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Cualquier información personal que proporcione se utiliza para el fin para el que la proporciona y para mejorar o personalizar mejor los servicios que se prestan. Por ejemplo, si usa servicios de localización para buscar un proveedor cerca de su ubicación actual, se usa su ubicación solo para facilitar esa función. O, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, solo la usaremos de una manera que se ajuste a su consentimiento para hacerlo.

Solicitud o inscripción para recibir información:

Al enviar su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, nos autoriza a enviarle información y material educativo sobre las opciones de planes médicos y los servicios disponibles para usted. Esta autorización es voluntaria y su tratamiento, pago, inscripción o elegibilidad para los beneficios no están condicionados a proporcionar esta autorización. Tiene derecho a retirar esta autorización y a excluirse en cualquier momento llamando sin cargo al 1-844-203-3796 para que le incluyan en las listas internas de “No enviar por correo postal” o “No enviar por correo electrónico”. Puede llevar hasta dos semanas procesar su solicitud de exclusión una vez recibida. La exclusión no afectará ninguna acción tomada antes de que se procese su solicitud de exclusión. Tiene derecho a una copia de esta autorización.

También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que se accedió, para cumplir con las funciones administrativas, técnicas, de alojamiento o de otro tipo que nos ayudan a administrar nuestro sitio web y la Aplicación, y a brindarle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos proporciona a terceros, con las siguientes excepciones:

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• Cuando dicha divulgación sea necesaria para permitirnos a nosotros y a nuestros contratistas o agentes realizar tratamientos, pagos u operaciones de salud.
• Cuando lo requiera o lo permita la ley.

Adoptamos principios de minimización de datos y conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, salvo que se deban conservar los datos durante periodos más largos para mejorar o proporcionar servicios, o según lo divulgado de otro modo en nuestras políticas aplicables o lo que permita la ley.

Conservamos información personal que cumple con un propósito comercial legítimo, que es relevante para litigios pendientes o que sea razonable esperar que surjan y/o que se deba conservar de conformidad con las leyes y reglamentaciones aplicables y durante ciertos periodos de tiempo, dependiendo del nivel de confidencialidad de los datos que estén vinculados a procesos y programas comerciales; a obligaciones legales en virtud de los estatutos, reglamentaciones y/o contratos aplicables, o a un consentimiento individual para usar la información.

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Proporcionar información personal a través de este sitio web o aplicación es opcional. No se recopilará información de identificación personal suya sin su conocimiento ni aprobación. Le informaremos cuando el hecho de no proporcionarnos información pueda afectar su capacidad para inscribirse o utilizar un producto o servicio.

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Además, puede configurar su navegador de Internet para que le informe y solicite su aprobación siempre que se envíe una cookie a su disco duro. También puede eliminar una cookie manualmente de su computadora, tableta o teléfono inteligente a través de la configuración del navegador de Internet u otros programas. También puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web o aplicación pueden no funcionar correctamente o no estar disponibles para usted si se niega a aceptar una cookie o elige desactivar la aceptación de cookies.

No respondemos a las indicaciones de “no rastrear” del navegador web, salvo que sea requerido por ley. Como tal, puede que se rastree su navegación por nuestro sitio web y aplicación como parte de la actividad de recolección de información cuantitativa del usuario descrita anteriormente. Si llega a nuestro sitio web o aplicación a través de un enlace de una aplicación externa que no responda a las solicitudes de “no rastrear”, el reconocimiento de cualquier solicitud de “no rastrear” que haya iniciado terminará tan pronto como llegue a nuestro sitio web o la aplicación.

Podemos proporcionar enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros y sus personas designadas y cuidadores. La información recopilada por correo electrónico puede compartirse con nuestro Departamento de Servicios para Miembros, otros asociados o terceros que prestan servicios en nuestro nombre. A menos que se indique lo contrario, el uso del correo electrónico a través de nuestro sitio web o aplicación no es un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden acceder y ver correos electrónicos no encriptados sin su conocimiento y permiso, mientras los mensajes se encuentran en tránsito hacia nosotros.

Además, si solicita que enviemos información por correo electrónico o fax sobre usted a alguien que utilice las funciones de correo electrónico y fax de este sitio web o aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea completamente seguro. Verifique cuidadosamente las direcciones de correo electrónico y los números de fax antes de enviar dicha solicitud.

Estos términos y condiciones para los mensajes de texto rigen cuando usted da su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto de Anthem o sus afiliadas, empresas subsidiarias, representantes, contratistas o proveedores ("nosotros”" o "nos" o "nuestro”). Nuestros mensajes de texto pueden incluir mensajes únicos o recurrentes relacionados con sus beneficios, programas, productos, servicios y herramientas o información de salud general. Durante la inscripción en los programas de mensajes de texto recurrentes, especificamos la frecuencia de los mensajes de texto e información sobre cómo cancelar la suscripción y solicitar ayuda. En todos los programas, puede enviar un mensaje que diga “STOP” para dejar de recibir mensajes de texto de ese programa y "HELP" para ayuda. Estos mensajes de texto se enviarán a su número de teléfono móvil mediante un sistema de marcación automática. Se podrían aplicar tarifas para mensajes y datos.

La participación es opcional. Está eligiendo recibir información de salud protegida (PHI) a través de mensajes de texto lo que pone los datos transmitidos a disposición de su empresa telefónica y potencialmente de otras personas. Anthem ofrece medios alternativos para comunicarse, incluido el teléfono. Usted entiende que tiene estas opciones y eligió recibir mensajes de texto. Anthem no le exige que acepte recibir mensajes de texto para que usted pueda recibir tratamiento, pago o para la inscripción o elegibilidad para los beneficios.

Si ya no desea recibir mensajes de texto de parte nuestra, deberá hacer esto cancelando la inscripción en el programa de mensajes de texto específico.

En ningún caso seremos responsables por daños directos o indirectos, incidentales, emergentes, especiales, ejemplares o punitivos que surjan del uso de mensajes de texto, o en relación con estos, independientemente de si nos han informado de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

No garantizamos el envío satisfactorio de los mensajes de texto por parte de su proveedor de servicios inalámbricos. Puede que no se entreguen los mensajes de texto si el dispositivo móvil no se encuentra dentro del rango de un área de transmisión o si no hay suficiente capacidad de red a una hora en particular. Incluso dentro de un área de cobertura, los factores que están fuera de control de los proveedores de servicios inalámbricos pueden interferir en el envío de los mensajes, que incluyen el terreno, la proximidad a edificios, el follaje, el clima y el equipo del receptor. No seremos responsable de pérdidas o daños que surjan de (a) la no entrega, la demora en la entrega o la entrega a otro destinatario de un mensaje de texto, (b) el contenido impreciso o incompleto de un mensaje de texto o (c) el uso o la dependencia del contenido de un mensaje de texto para cualquier fin.

Infórmenos de inmediato si cambia su número de teléfono móvil. No somos responsables de ninguna comunicación o transmisión de información que se haga a través de mensajes de texto por no haber reportado que cambió su número de teléfono móvil. Se recomienda proteger los dispositivos móviles con contraseña y habilitar el cifrado, si está disponible.

Los mensajes de texto pueden incluir información de salud protegida (PHI). Dado que los mensajes de texto no están encriptados, existe el riesgo de que esta PHI pueda ser interceptada o vista por terceros, incluidas otras personas que accedan a su dispositivo. Cuando elige recibir mensajes de texto de parte nuestra, lo hace bajo su propio riesgo. Una vez enviado el mensaje de texto, puede que su información ya no esté regulada por la Norma de privacidad de la HIPAA.

Empleamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas para proteger la información. Exigimos a nuestros empleados que protejan la información a través de políticas y procedimientos escritos, y que proporcionen capacitación periódica de concientización sobre privacidad y seguridad. Mantenemos un programa integral de respuesta y prevención de incidentes de privacidad. Cuando es requerido por ley, nuestros socios comerciales deben proteger la privacidad de los datos que compartimos con ellos mientras trabajan con nosotros.

Estamos regulados por diversas leyes estatales y federales relacionadas con la privacidad de la información. En virtud de estas leyes, las personas pueden tener derecho a solicitar el acceso, la eliminación o la corrección de su información. Pueden tener derecho a obtener el consentimiento de inclusión en ciertas circunstancias con respecto a su información. Consulte el Aviso de privacidad para consumidores de California o el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA de su plan médico para obtener más información.

Para productos o servicios relacionados con la salud, puede manejar sus configuraciones de privacidad a través de su portal de clientes en línea o llamando al número gratuito de servicio al cliente que figura en su tarjeta de identificación de salud.

Quizás proporcionemos enlaces a otros sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. Hacemos esto porque creemos que la información podría ser de su interés o de utilidad para usted. Un enlace al sitio web o aplicación de un tercero no constituye ni implica aprobación de ese sitio web por nuestra parte. No podemos garantizar la calidad ni la exactitud de la información presentada en sitios web o aplicaciones de terceros. Si bien nos esforzamos al máximo para garantizar su privacidad, no podemos ser responsables por las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones de terceros. Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación que visite.

El AB 1184 es una ley que modifica la Ley de Confidencialidad de la Información Médica (CMIA), que exige que los planes y los proveedores de cuidado médico protejan la privacidad de un miembro.

La ley prohíbe que los planes y los proveedores de cuidado médico compartan información médica relacionada con ciertos servicios confidenciales con cualquier persona que no sea el miembro mismo sin el permiso por escrito del miembro. En particular, la ley protege específicamente la información médica de un miembro menor de edad de 12 a 17 años para que no se comparta con el padre, la madre o el tutor legal titular de la póliza.

Sabemos que limitar el acceso de los padres a cierta información sobre el cuidado médico de sus hijos puede ser un   inconveniente en algunos casos. Sin embargo, debemos cumplir con la ley de California, que prioriza la protección de la privacidad de los niños en ciertas circunstancias.

De acuerdo con la ley estatal, una “persona protegida” es:

• Cualquier suscriptor o miembro adulto cubierto por un plan médico o una póliza de seguro de salud.
• Un miembro menor de edad (de 12 a 17 años) que puede aceptar un servicio médico sin el consentimiento de un padre, una madre o un tutor legal.

Es importante tener en cuenta que la “persona protegida” no constituye una persona que carezca de la capacidad de otorgar el consentimiento informado para la atención.

No. Esta regulación solo incluye a miembros menores de 12 a 17 años que reciben servicios confidenciales.

La ley de California clasifica los servicios confidenciales como todos los servicios médicos relacionados con:

• Salud mental o conductual
• Salud sexual y reproductiva
• Infecciones de transmisión sexual
• Trastorno de abuso de sustancias
• Atención de afirmación de género
• Violencia contra la pareja íntima

La comunicación confidencial incluye:

• Facturas e intentos de cobrar el pago.
• Un aviso de que no estamos proporcionando beneficios porque creemos que no son médicamente necesarios, el miembro no es elegible para los beneficios o la atención no está cubierta por su plan médico.
• Un aviso de explicación de beneficios (EOB).
• Una solicitud para obtener más información sobre una reclamación.
• Un aviso de una reclamación impugnada.
• El nombre y la dirección de un proveedor, la descripción de los servicios y otra información sobre una visita.
• Cualquier comunicación escrita, oral o electrónica que contenga información de salud protegida. Todas las comunicaciones sobre servicios confidenciales deben dirigirse a la dirección postal, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono elegidos por ese miembro.
  • Si la persona protegida ha proporcionado una dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativos, debemos enviar o realizar todas las comunicaciones relacionadas con los servicios confidenciales a esa dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativos.
  • Si la persona protegida no ha proporcionado una dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativos, debemos nombrar a la persona protegida en todas las comunicaciones relacionadas con los servicios confidenciales y enviar o llamar a esa persona a la dirección o número de teléfono que figura en nuestros archivos.

Los suscriptores, incluso aquellos que son padres o tutores legales de un miembro menor de edad, pueden esperar los siguientes cambios a medida que cumplimos con esta ley:

• Todos los elementos enumerados como “comunicaciones confidenciales” para las reclamaciones de servicios confidenciales de un miembro menor de edad ahora se dirigirán al miembro menor de edad.
• Al ver una reclamación a través de nuestros canales digitales, la reclamación de servicio confidencial del miembro menor de edad se mostrará como “Vista exclusiva del paciente".
• Servicios para Miembros no podrá responder preguntas sobre las reclamaciones de servicios confidenciales de un miembro menor de edad sin la autorización por escrito del miembro afectado que le da permiso para hablar en su nombre.

Para que los servicios estén dentro del alcance del AB 1184, el miembro menor de edad entre 12 y 17 años debe poder dar su propio consentimiento para la atención. La ley de California no permite el consentimiento de menores para los siguientes servicios:

• Servicios de salud conductual y tratamiento residencial para pacientes hospitalizados
• Servicios de esterilización
• Aborto cuando no está relacionado con una situación de emergencia
• Medicamentos psicotrópicos
• Terapia convulsiva

Para hablar con un padre o tutor legal sobre la reclamación de servicio confidencial de un dependiente menor de edad, debemos tener registrado el permiso por escrito del miembro menor de edad.

Un miembro menor de edad puede completar este formulario para permitir que el padre, la madre o el tutor legal hablen con Servicios para Miembros sobre su información de salud protegida.

Un miembro menor de edad puede completar este formulario para permitir que el padre, la madre o el tutor legal hablen con Servicios para Miembros sobre su información de salud protegida. El formulario completado otorgará permiso en relación con la información sobre el servicio confidencial de los miembros menores de edad.

En situaciones únicas en las que no se puede obtener el permiso por escrito, es posible que podamos proporcionar la información solicitada después de obtener más detalles del padre, la madre o el tutor legal. Si tiene preguntas o necesita apoyo, comuníquese con Servicios para Miembros por chat en vivo o llame al número de teléfono que figura en su tarjeta de identificación del miembro.

El vencimiento estándar del formulario es de tres años o cuando el miembro menor cumple 18 años, lo que ocurra primero. Un miembro menor de edad también puede elegir una fecha establecida que sea menor de tres años o cuando cumpla 18 años.

El miembro menor de edad debe completar y firmar el formulario.

El formulario completado puede ser enviado por:

• El suscriptor/padre/madre que inicie sesión en anthem.com/ca y envíe el formulario a través del centro de mensajes.
• Enviar el formulario por correo a: Anthem Blue Cross P.O. Box 60007 Los Angeles, CA 90060–0007